目前,家居行业正面临"人、货、场"的全面重构,获客难、客流少、成交难,已是行业内的普遍难题。作为传统制造企业,家居企业进行数字化转型,有利于企业的效率提升、服务能力提升和客户体验,提升企业竞争力!
家居行业特点分析
对于家居行业而言,做数字化转型,需要基于行业特点,具体有哪些呢?
1、家居行业产业链非常长
家居行业作为房地产后的产业链,从交房开始到硬装设计、装修建材、到厨房、卫生间、到软装设计、定制衣柜、定制其他各类的活动家具、再到家纺家饰、家电,整个产业链其实也是源于房地产的带动,虽然都是大家居,但实际上装修、家纺、家具、甚至做定制家具、成品家具等等,都是各自独立的行业,只是近年来消费者需要的整体解决方案越来越多,越来越明确,使得这些行业越来越相互融合,整个战略越来越趋同。
整个产业链长、品类众多,还有非标/标准的属性,所以,家居行业的产品战略只有三条路可走。
2、家居行业消费者体验环节非常多
从线上线下的品牌广告,到消费者对品牌产生信任并且访问线上渠道,再到线上虚拟产品呈现,产生在线互动,然后通过引流预约到店,门店接单,再到量房设计,出方案做沟通,直到客户满意后下订单,再接下来是订单跟踪,预约安装,最后上门安装、服务评价、到跟踪回访、服务&营销等,家居行业整个过程有非常多的触点。
每个触点对于消费者都有非常大的体验期待,但是一些触点是品牌商自己做,一些触点又是经销商在做,很难做到统一,这样导致消费者体验比较差。未来做数字化,这方面的提升空间会非常大,每一个触点都应该有一个或多个系统去管理,然后不断的产生数据,这些数据最终又能够反馈到产品设计和服务设计里面,来为消费者提供更优质的服务。
家居行业数字化面临核心问题
随着消费者对个性化、智能化产品需求的日益增长,以及信息技术、大数据、人工智能等新兴技术的不断成熟,家居行业的数字化转型已成为不可逆转的趋势。然而,在这股浪潮中,家居企业却普遍遭遇了多重挑战。
1、产品研发问题
整个家居行业对产品研发的投入非常高,产品最终成功与否,对整个公司的业绩和利润率将会产生非常大的影响。传统模式下每年研发大量的产品,很大一部分是无效的,甚至有的刚一上市就已经失败,所以,如果要打造研发体系,就一定要提升成功率。其次,还需要建立研发标准化体系,家居行业很多产品是非标的,只有通过建立产品的标准化体系,研发标准化和制造标准化,才能够确保企业的利润、产品的交期,有竞争力的成本。
2、供应链管理的复杂性
整个家居行业越来越向于个性化,产品的批量越来越小,个性化的产品越来越占据主流。整个供应链从制造到采购、物流的灵活性会变得比成本更为重要,在企业做数字化的过程中,要能够计划在先,同时还要能够可视可控,对消费者、经销商、企业管理做到透明。
3、高品质的客户体验管理
家居行业不仅需要去做体验设计、体验管理,并且需要推出相应的系统去连接客户,提升用户体验。同时,需要赋能线下零售,对于以经销商或者服务商方式运营的企业,如果不能够赋能线下,消费者体验将会大打折扣。然后,需要打造线上线下一体化的数字营销体系。